Laatupolitiikka
Pihlajalinnan laatupolitiikka ja laadunhallintajärjestelmä tukevat Pihlajalinnan konsernin strategiaa. Yhteistä laatupolitiikkaa noudatetaan koko Pihlajalinna-konsernissa.
Pihlajalinnan tavoitteena on varmistaa, että yhtiön toiminta vastaa voimassa olevaa lainsäädäntöä, viranomaismääräyksiä ja että toiminta on toimilupien ja toimialan vaatimusten mukaista.
Pihlajalinnan johto sitoutuu vaatimusten noudattamiseen ja valvoo asiakaskokemuksen, lääketieteellisen laadun, henkilöstötyytyväisyyden ja prosessilaadun kehitystä ja ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin laatutavoitteiden täyttämiseksi.
Pihlajalinnan johto on sitoutunut toiminnan ja laadunhallintajärjestelmän jatkuvaan parantamiseen ja luo edellytykset laatutavoitteiden saavuttamiselle.
Pihlajalinnan laatutavoitteet ovat seuraavat:
- Erinomainen asiakaskokemus: Net Promotion Score (NPS) > 80 (tai muu asiakaskokemuksen mittari)
- Erinomainen potilasturvallisuus, jota varmistetaan ylivertaisella lääketieteellisellä osaamisella: hoitovirheiden määrä = 0
- Henkilökunta on hyvinvoiva ja motivoitunut: Employee Net Promoter Score (eNPS) +15 (vuoteen 2025 mennessä)
- Kliiniset ja hallinnolliset prosessit toimivat laadullisten tavoitteiden mukaisesti ja suunnitellusti
Laadunhallintajärjestelmän, ympäristöjärjestelmän ja tietoturvallisuuden hallintajärjestelmän soveltamisala
Laadunhallintajärjestelmää, ympäristöjärjestelmää ja tietoturvallisuuden hallintajärjestelmää noudatetaan Pihlajalinnan kaikessa toiminnassa.
ISO9001:2015-sertifikaatin kattavuus ja soveltamisala
Sertifikaatti kattaa toiminnan lääkärikeskuksissa, Ikipihlaja-kodeissa, erityisasumispalvelu Uniikeissa, Jämsän Terveydessä hoito-osastoilla 2, 4 ja kirurgian osastolla 5, Kuusiolinna Terveyden akuutti- ja kuntoutusosastoilla, Kolmostien Terveyden vuodeosastolla, Mäntänvuoren Terveyden vuodeosastolla ja Selkämeren Terveyden kuntoutusosastolla.
Listan sertifioiduista toimipaikoista löydät täältä. Pihlajalinna Dextran koko toiminnalle on myönnetty myös tietoturvallisuuden hallintajärjestelmäsertifikaatti ISO/ IEC 27001.
ISO27001:2017-sertifikaatin kattavuus ja soveltamisala
Sertifikaatti kattaa toiminnan Pihlajalinna Dextrassa.
ISO14001:2015-sertifikaatin kattavuus ja soveltamisala
Sertifikaattia haetaan yksityisille terveyspalveluille syksyllä 2023.
Toimiluvat
Kaikilla Pihlajalinnan yksityisiä terveyspalveluja tuottavilla yksiköillä on lupaviranomaisten lupa terveydenhuollon palvelujen antamiseen (Laki yksityisestä terveydenhuollosta (152/1990) 4 §).