Raketti fi

## Varatun ajan peruuttaminen

Varatun ajan voi peruuttaa veloituksetta viimeistään 24 tuntia ennen varattua aikaa. Myöhemmin tehdyistä peruutuksista tai peruuttamattomasta ajasta varaamme oikeuden veloittaa varatun palvelun täyden hinnan.

Varatun ajan voi peruuttaa Pihlajalinnan verkkopalvelussa, terveyssovelluksessa tai puhelimitse.

__Verkkopalvelussa ja Pihlajalinna-terveyssovelluksessa__
Pihlajalinnan toimipisteissä kirjattuja terveystietoja on mahdollista katsoa turvallisesti verkossa tai Pihlajalinna-terveyssovelluksessa. Palveluissa voi myös tarkistaa tulevia ja vanhoja ajanvarauksia sekä päivittää asiakastietoja. Lisäksi on mahdollista peruuttaa sekä toimipisteessä, puhelimitse että verkkoajanvarauksen kautta varattu aika, mikäli varatun ajan ajankohtaan on yli 24 tuntia peruuttamishetkestä. Palvelut vaativat rekisteröitymisen ja tunnistautumisen. Tunnistautuminen tehdään pankkitunnuksilla. Siirry verkkopalveluun [tästä](/oma). Lataa sovellus [tästä](https://www.pihlajalinna.fi/palvelut/yksityisasiakkaat/etavastaanotot/pihlajalinna-terveyssovellus).

__Pihlajalinna-terveyssovelluksessa__
Terveyssovelluksessa voit varata aikoja lääkäriemme ja muiden asiantuntijoidemme vastaanotoille sekä nähdä tulevat käyntisi. Sovelluksessa pysyvät lisäksi tallessa aiemmat käyntisi, laboratoriotuloksesi, sairauslomatodistuksesi ja sähköiset reseptisi. Tarvittaessa pystyt myös perumaan tulevia varauksia.

__Puhelimitse__
Valtakunnallinen ajanvarauksemme auttaa ajanvarauksessa joka päivä ympäri vuorokauden numerossa 010 312 010. Puhelun hinta on lanka- sekä matkaliittymästä 8,4 snt/min.

Ajanvarauksen peruutusohjeet

Pihlajalinnassa laadun ja asiakaskokemuksen kehittäminen on jatkuvaa. Pihlajalinna tähtää erinomaiseen asiakaskokemukseen kaikissa asiointikanavissa ja toimipisteissä. Antamalla palautetta asiakkaat voivat vaikuttaa siihen, että palvelut, prosessit, toimintamallit ja kohtaamispisteet ovat laadukkaita ja asiakkaan ääni on vahvasti läsnä palvelukehityksessä. Pihlajalinnassa palautteet käsitellään systemaattisesti ja jokainen pihlajalinnalainen osallistuu palautteisiin pohjautuvan toiminnan kehittämiseen.

__Pyydämme palautetta ja mittaamme suositteluhalukkuutta:__

Asiakaskokemusta mitataan nettosuositteluindeksin eli NPS-mittarin (Net Promoter Score) avulla. NPS on kansainvälisesti käytössä oleva asiakastyytyväisyysmittari.

Mittaus antaa meille tärkeää tietoa siitä, millainen on asiakkaidemme kokemus palvelusta ja mitkä ovat tärkeimpiä kehittämiskohteitamme. NPS-lukema voi olla mitä tahansa lukujen -100 ja +100 välillä. Mikäli NPS-pisteet ovat yli 0, voidaan ajatella, että suurin osa asiakkaista suosittelisi palvelua. Yli +50 pistettä on jo erinomainen tulos.

NPS-palautekyselymme kattaa kaikki asiakasryhmät. Lähetämme asiakkaalle tekstiviestillä linkin palautekyselyyn asiointia seuraavana päivänä. Kyselyyn vastaaminen vaatii älypuhelimen. Lähetämme palautekyselyn samalle asiakkaalle enintään kerran kuukaudessa. NPS-kyselyyn vastaaminen on vapaaehtoista ja asiakkaalle täysin maksutonta.

__Anna palautetta palautelomakkeella:__

Keräämme asiakkailtamme palautetta toiminnan kehittämiseksi myös verkkosivujemme palautelomakkeen kautta. Myös henkilökuntamme kirjaa tarvittaessa asiakkaan antaman palautteen ja välittää sen eteenpäin.

<a href="https://q.surveypal.com/Pihlajalinna-palautelomake-nettisivut-v2.0"><img src="//images.ctfassets.net/4pbu42qynh1e/3rGMbKQJz9acN5LtgoOwCv/cf22b98ec37500c4b292fad2c7c7f8ee/FeedbackFI.png" /></a>


mummo pappa ipad 1000x400px


Pihlajalinnassa laadun ja asiakaskokemuksen kehittäminen on jatkuvaa. Pihlajalinna tähtää erinomaiseen asiakaskokemukseen kaikissa asiointikanavissa ja toimipisteissä. Antamalla palautetta asiakkaat voivat vaikuttaa siihen, että palvelut, prosessit, toimintamallit ja kohtaamispisteet ovat laadukkaita ja asiakkaan ääni on vahvasti läsnä palvelukehityksessä. Pihlajalinnassa palautteet käsitellään systemaattisesti ja jokainen pihlajalinnalainen osallistuu palautteisiin pohjautuvan toiminnan kehittämiseen.

Asiakaskokemus ja palautteet

iStock-497547972

# Tarkastele omia potilastietojasi verkossa

[Oma Pihlajalinna](/oma) -palvelumme kertoo sinulle monia asioita omasta terveydestäsi. Näet palvelussa omat tietosi sekä asiointihistoriaasi ja voit myös muokata tietosuojaan liittyviä suostumuksiasi. Voit helposti tarkastella reseptejäsi ja tutkimustuloksiasi. Kehitämme palvelua jatkuvasti.

Oma Pihlajalinna -palvelussa voit tarkastella omia terveystietojasi Pihlajalinnan tuottamista palveluista. Oma Pihlajalinna -palvelussa ei anneta hoitosuosituksia, vaan näytetään annettuun hoitoon liittyviä lausuntoja, määrättyjä lääkkeitä sekä sairauslomia. Palvelu ei sisällä kaikkia asiakas- ja potilasrekisteriin tallennettuja tietoja.   

Voit tarkastella omia terveystietojasi myös [Pihlajalinna-mobiilisovelluksen](https://www.pihlajalinna.fi/palvelut/yksityisasiakkaat/etalaakari) avulla. 

## Tiesithän, että voit nähdä omat potilaskertomusmerkintäsi myös Omakannasta?

Pihlajalinna kuuluu Potilastiedon arkistoon, joka on osa Kansallista Terveysarkistoa (Kanta). Pihlajalinna tallentaa pääsääntöisesti keskeiset potilaskertomusmerkinnät ja laboratoriovastaukset arkistoon. Voit nähdä omat potilaskertomusmerkintäsi [Omakannasta](http://www.kanta.fi/omakanta) ja tarvittaessa tulostaa ne omaan käyttöösi. 

## Tarvitsetko tietojasi asioidessasi toisessa hoitolaitoksessa? 

Omakannassa voit hallinnoida suostumuksiasi siihen, ovatko Potilastiedon arkistoon tallennetut tietosi käytettävissä hoitoasi varten terveydenhuollon eri palvelunantajien välillä. Tietoja voivat tällöin katsoa hoitoosi osallistuvat henkilöt sellaisilla terveydenhuollon palveluntarjoajilla, joilla on käytössään Potilastiedon arkisto. Suostumuksen antaminen on helpoin tapa saada Pihlajalinnassa kirjatut potilaskertomusmerkintäsi muiden hoitoosi osallistuvien katsottavaksi. Jollet halua antaa suostumusta, voit myös ottaa hoitokäynnille mukaan Omakannasta tulostamasi tiedot.  

## Pyyntöjen esittäminen

Jos et löytänyt etsimiäsi potilastietoja Oma Pihlajalinnasta tai Omakannasta tai sinulla on muu pyyntö henkilötietojesi suhteen, katso alta ohjeet pyyntöjen esittämiseen. Tietosuojalainsäädännön mukaisesti sinulla on oikeus pyytää jäljennös omista henkilötiedoistasi. Tietyissä tilanteissa sinulla on myös oikeus pyytää tiettyjen tietojen oikaisua tai poistoa. Huomaathan kuitenkin, että jos kyse on potilastiedoista, potilastietojen säilyttäminen on Suomessa kaikkien terveydenhoitolaitosten lakisääteinen velvollisuus. Potilastietojen osalta sinulla on myös oikeus pyytää lokitiedot, joista näet, kuka potilastietojasi on katsonut.  

Täytä pyyntöäsi koskeva lomake, ja tuo se henkilökohtaisesti [Pihlajalinnan toimipisteen](https://www.pihlajalinna.fi/toimipisteet) asiakaspalveluun täytettynä ja tulostettuna. Lomakkeita on myös saatavilla toimipisteissä. 

1. Jotta voimme olla varmoja, etteivät henkilötietosi joudu vääriin käsiin eikä niitä käsitellä tai muuteta väärin perustein, varmistamme henkilöllisyytesi kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta esittäessäsi pyynnön. 
2. Tarkastuspyynnöissä tiedot toimitetaan sinulle pyyntöä esittäessä sovitulla tavalla: salatulla sähköpostilla, kirjeellä tai paperitulosteena toimipisteestä. Jos valitsit toimitustavaksi noudon toimipisteestä, asiakaspalvelumme ilmoittaa sinulle, kun kerätyt tiedot ovat valmiit ja voit noutaa ne Pihlajalinnan toimipisteestä esittämällä kuvallisen henkilöllisyystodistuksen. 

Lomakkeessa tulee määritellä, mihin Pihlajalinna-konsernin henkilötietorekisteriin pyyntösi kohdistuu, jotta käsittelemme juuri oikeita, haluamasi tietoja. Apua tähän löydät [Tietosuojaselosteet-sivulta](https://www.pihlajalinna.fi/yleista/henkilotietojesi-kasittely#tietosuojaselosteet). 

- [Rekisteritietojen tarkastuspyyntö](//assets.ctfassets.net/4pbu42qynh1e/5AJmND2oSIeK0CqCeu04qc/0160fceafbff9fa52cc51a4ba2220aca/rekisteritietojen_tarkastuspyynt__.pdf) -lomakkeella voit pyytää jäljennöstä omista henkilötiedoistasi. 
- [Korjausvaatimus](//assets.ctfassets.net/4pbu42qynh1e/5cOu0y920oSOOUYIMUqikU/75dbd9a958eb41b0e8e49fccd67e99ba/Tiedon_korjaamisvaatimus.pdf)-lomakkeella voit pyytää henkilötietojesi korjausta. 
- [Muut pyynnöt](//assets.ctfassets.net/4pbu42qynh1e/4HeBgLkYFq88I4eyASGWUA/1d974df6dddc9f2b430a3ec8a63ec7a6/Muut_pyynn__t.pdf) -lomakkeella voit mm. kieltää suoramarkkinoinnin.
- [Lokitietojen tarkastuspyyntö](//assets.ctfassets.net/4pbu42qynh1e/1sRurvaHJuu6i8YWCiEuSO/7455d0ffc3c5d3f4d471afbe5516700d/Lokitietojen_tarkastuspyynt__.pdf) -lomakkeella voit tarkastaa potilastietojasi katsoneiden lokitiedot edellisen kahden vuoden ajalta. 
- [Selvityspyyntö potilastietojen käsittelystä](//assets.ctfassets.net/4pbu42qynh1e/25uB4kFcSsMWISAyO2sImO/5132fb5361a2aae35a2853f65697e0bf/Selvityspyynt___potilastietojen_k__sittelyst__.pdf) -lomakkeella voit pyytää selvittämään epäiltyä potilastietojen väärinkäyttöä. 

Henkilötietojesi käsittely

SVEA ylasoiro 1245x364

Erämaksulla voit jakaa ostosi osiin jopa 60 kuukaudelle, ja rahoitusta voit hakea aina 15 000 euroon saakka. Saat luottopäätöksen nopeasti, viimeistään seuraavana arkipäivänä, ja kuukausierän sekä takaisinmaksuajan voit määritellä oman tarpeesi mukaan. Tarjoamme 30-60 päivän takaisinmaksuajan korottomasti ja kuluttomasti. 

__Näin Svea Bankin erämaksu toimii:__
1.	Tee hakemus tekstiviestillä, verkossa tai toimipisteessämme. 
Erämaksun ennakkopäätös kannattaa hakea hieman suuremmalle summalle kuin hoitosi kustannusarvio on. Muistathan tiedustella kustannusarviota hoitavalta lääkäriltäsi tai toimipisteestä ennen rahoituksen hakemista.
2.	Valitse omiin tarpeisiisi sopiva kuukausierä ja takaisinmaksuaika.
3.	Saat luottopäätöksen nopeasti, viimeistään seuraavana arkipäivänä.
4.	Laskun saat sähköpostiisi tai kotiisi.

Erämaksu on kertaluotto, jonka saamisen ehtona on hyväksytty luottopäätös, vähintään 21 vuoden ikä ja vakituinen osoite Suomessa. Tarkistamme hakijan luottotiedot sekä teemme kyselyn Suomen Asiakastieto Oy:n kuluttajaluottotietojen kyselyjärjestelmään. Kielteisen luottopäätöksen saaneella on oikeus hakea uutta luottopäätöstä toimittamiaan lisätietoja vastaan ottamalla yhteyttä Svea Bankin asiakaspalveluun.

Luoton avausmaksu on 0 €, käsittelykulu 2,95 €/kk ja korko 11,0 %. Todellinen vuosikorko 1500 €:n esimerkkiluotolle 10 kk:n maksuajalla on 16,26 %, luottokustannukset 106,03 € ja kokonaisluottohinta 1606,03 € sekä kk-erä 160,95 €.Sinulle myönnetty rahoituspäätös on voimassa 60 päivää. 

[HAE ERÄMAKSUPÄÄTÖS VERKOSSA](https://www.svea.com/FI/fi/kuluttajat/maksuratkaisut/pihlajalinna)

HAE ERÄMAKSUPÄÄTÖS TEKSTIVIESTILLÄ 
1.	Lähetä viesti numeroon 045 739 50161
2.	Viestillä tulee olla seuraavat tiedot:
      - Avainsanaa Pihlajalinna
      - Henkilötunnus
      - Summa
    Esimerkiksi: Pihlajalinna 290773-xxxx 1000

Voit tutustua luoton ehtoihin sekä Svea Bankin tietosuojaselosteeseen etukäteen [täällä](https://www.svea.com/fi/fi/tietoa-meista/tietosuoja/).

Luotonantaja Svea Bank AB, Filial i Finland, Mechelininkatu 1a, 00180 Helsinki, asiakaspalvelu puh. 09 4242 300 tai yhteydenottolomakkeella.


Erämaksu

Ajankohtaisia terveisiä ja ajatuksia terveydestä - Pihlajalinna 

Pihlajalinnassa on käytössä suorakorvausmenettely Kela-korvauksissa. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakas saa sairausvakuutuskorvauksen, kun hän maksaa käyntinsä Pihlajalinnassa.

Suorakorvausmenettely koskee seuraavia palveluita

- yleis-, erikoislääkärikäynti 8 €
- psykiatri- ja hammaslääkärikäynti 16 €
- koronapalvelut 31.6.2023 asti

Korvauksen maksun edellytyksenä on, että asiakas esittää kassalla maksaessaan voimassa olevan Kela-kortin.

Kela-korvaukset

Naiset fi

Potilasasiamies auttaa ja neuvoo potilaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa. Hänen tehtävänään on myös tiedottaa potilaan oikeuksista ja asemasta sekä neuvoa ja tarvittaessa avustaa muistutuksen tai potilasvahinkoilmoituksen tekemisessä. Lisäksi potilasasiamies edistää muilla tavoin potilaan oikeuksien toteutumista.

Potilasasiamies ei ota kantaa potilaan lääketieteellisiin hoitopäätöksiin eikä siihen, onko hoidossa tapahtunut potilasvahinko. Hän ei myöskään toimi potilaan oikeusavustajana, mutta voi toimia sovittelijana potilaan ja henkilöstön välillä.

Mikäli jokin hoitoon liittyvä asia on jäänyt epäselväksi tai olet tyytymätön hoitoosi ja/tai kohteluusi, kannattaa asiaa selvittää ensisijaisesti hoitoa antaneen henkilön kanssa. Yhteyden saat parhaiten soittamalla asiakaspalveluun 010 312 010.

Voit myös antaa palautetta  [palautelomakkeen](https://q.surveypal.com/Pihlajalinna-palautelomake-nettisivut-v2.0/0) kautta, jolloin asiasi otetaan käsittelyyn sinua hoitaneessa toimipaikassa.

## Potilasasiamiehet

__Lääkärikeskukset, työterveys, hammasklinikat ja sairaalat__
Marika Vihervaara
Kehityspäällikkö, tietosuoja- ja potilasasiatoiminta, tietosuojavastaava ja potilasasiamies
Kehräsaari B (4. kerros)
33200 Tampere
puh. 050 373 6112
marika.vihervaara@pihlajalinna.fi

__Ikipihlaja-hoivakodit__
Marika Vihervaara
Kehityspäällikkö, tietosuoja- ja potilasasiatoiminta, tietosuojavastaava ja potilasasiamies
Kehräsaari B (4. kerros)
33200 Tampere
puh. 050 373 6112
marika.vihervaara@pihlajalinna.fi

__Kuusiolinna Terveys, Mäntänvuoren Terveys, Kolmostien Terveys__
potilasasiamies Sanna Siltala 
sanna.siltala@pihlajalinna.fi, 040 194 1637

__Jämsän Terveys__
potilasasiamies Mai-Stiina Lampinen
mai-stiina.lampinen@jamsa.fi, 040 775 0347

__Laihian Hyvinvointi__
Pohjanmaan hyvinvointialueen potilasasiamies, potilasasiamies@ovph.fi, p. 06 213 1080, puhelinaika maanantai–torstai klo 09.00–14.00

__Selkämeren Terveys__
potilasasiamies Susanne Nygård-Kukko
Potilasasiamieheen saa yhteyttä jättämällä soittopyynnön lääkärinvastaanotolle numeroon 06 218 6013 arkisin klo 13.00–15.00.

__Huhtasuon terveysasema__  
potilasasiamies Susanne Nygård-Kukko  
Potilasasiamieheen saa yhteyttä jättämällä soittopyynnön numeroon 06 221 8630 arkisin klo 13.00–15.00. 

__Piispanportin terveysasema__
potilasasiamies Eva Peltola  
Potilasasiamieheen saa yhteyden puihelimitse numerosta 09 816 51032 tai sähköpostitse sosiaali.potilasasiamies@espoo.fi

## Terveydenhuollon muistutus ja kantelu

Jos olet tyytymätön Pihlajalinnan yksityisessä lääkärikeskuksessa, sairaalassa tai hammasklinikalla saamaasi hoitoon tai kohteluun, voit tehdä potilaslain mukaisen kirjallisen muistutuksen toimipisteen terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle. 

Pihlajalinnan kuntaulkoistuksissa on muistutuksen tekemiseen omat ohjeistuksensa. Niistä löydät lisätietoa kuntayhtiöiden omilta verkkosivuilta. 
Muistutuksen tarkoituksena on palauttaa yhteisymmärrys ja luottamus hoitoon. 

Kirjoita mahdollisimman selkeä kuvaus tapahtuneesta ja, jos mahdollista mainitse, niiden henkilöiden nimet tai asema, joita muistutuksesi koskee. Tarvittaessa muistutuksen tekemisessä auttaa potilasasiamies.

Muistutuksen tekemiselle ei ole määräaikaa. Asian selvittämisen kannalta on kuitenkin tarkoituksenmukaista tehdä muistutus kohtuullisessa ajassa muistutukseen johtaneista tapahtumista. Muistutukseen annetaan aina kirjallinen vastine.

<a href="https://q.surveypal.com/pihlajalinna-muistutus-v1.0"><img src="//images.ctfassets.net/4pbu42qynh1e/3UVeuPgQswAzTjNS1n8PYd/a0aba646e8d3920b49519f3547d5dc10/ReminderFI.png" /></a>

Voit tehdä muistutuksen myös vapaamuotoisesti ja toimittaa sen siihen Pihlajalinnan yksityiseen lääkärikeskukseen, sairaalaan tai hammasklinikalle, jota asia koskee, tai vaihtoehtoisesti potilasasiamiehelle. 

Jos olet tyytymätön muistutukseen saamaasi vastaukseen, on sinulla oikeus tehdä kantelu aluehallintoviranomaiselle tai Valviraan. Kantelulla tarkoitetaan valvontaviranomaiselle tehtyä ilmoitusta epäillystä virheellisestä menettelystä tai laiminlyönnistä.


Potilasasiamies

lattialla1 fi

## Tarkastele omia potilastietojasi verkossa

[Oma Pihaljalinna](/oma "Oma Pihlajalinna") -palvelumme kertoo sinulle monia asioita omasta terveydestäsi. Näet palvelussa omat tietosi sekä asiointihistoriaasi ja voit myös muokata tietosuojaan liittyviä suostumuksiasi. Voit helposti tarkastella reseptejäsi ja tutkimustuloksiasi. Kehitämme palvelua jatkuvasti. 

Oma Pihlajalinna -palvelussa voit tarkastella omia terveystietojasi Pihlajalinnan tuottamista palveluista. Oma Pihlajalinna -palvelussa ei anneta hoitosuosituksia, vaan näytetään annettuun hoitoon liittyviä lausuntoja, määrättyjä lääkkeitä sekä sairauslomia. Palvelu ei sisällä kaikkia asiakas- ja potilasrekisteriin tallennettuja tietoja.   

Voit tarkastella omia terveystietojasi myös [Pihlajalinna-mobiilisovelluksen](https://www.pihlajalinna.fi/palvelut/yksityisasiakkaat/etalaakari) avulla. 

## Tiesithän, että voit nähdä omat potilaskertomusmerkintäsi myös Omakannasta?

Pihlajalinna kuuluu Potilastiedon arkistoon, joka on osa Kansallista Terveysarkistoa (Kanta). Pihlajalinna tallentaa pääsääntöisesti keskeiset potilaskertomusmerkinnät ja laboratoriovastaukset arkistoon. Voit nähdä omat potilaskertomusmerkintäsi [Omakannasta](http://www.kanta.fi/omakanta) ja tarvittaessa tulostaa ne omaan käyttöösi. 

## Tarvitsetko tietojasi asioidessasi toisessa hoitolaitoksessa? 

Omakannassa voit hallinnoida suostumuksiasi siihen, ovatko Potilastiedon arkistoon tallennetut tietosi käytettävissä hoitoasi varten terveydenhuollon eri palvelunantajien välillä. Tietoja voivat tällöin katsoa hoitoosi osallistuvat henkilöt sellaisilla terveydenhuollon palveluntarjoajilla, joilla on käytössään Potilastiedon arkisto. Suostumuksen antaminen on helpoin tapa saada Pihlajalinnassa kirjatut potilaskertomusmerkintäsi muiden hoitoosi osallistuvien katsottavaksi. Jollet halua antaa suostumusta, voit myös ottaa hoitokäynnille mukaan Omakannasta tulostamasi tiedot.  

## Pyyntöjen esittäminen 

Mikäli et löytänyt etsimiäsi potilastietoja Oma Pihlajalinnasta tai Omakannasta, voit esittää pyynnön potilastiedoistasi henkilökohtaisesti [kirjallisella lomakkeella](//assets.ctfassets.net/4pbu42qynh1e/4uaTVhqcS4i2sIcKkA0KoO/575cab0bd73924996bcfdbf7821f09a9/Potilasasiakirjojen_pyynt__.pdf). 

1. Täytä pyyntöäsi koskeva [lomake](//assets.ctfassets.net/4pbu42qynh1e/4uaTVhqcS4i2sIcKkA0KoO/575cab0bd73924996bcfdbf7821f09a9/Potilasasiakirjojen_pyynt__.pdf), ja tuo se henkilökohtaisesti täytettynä ja tulostettuna [Pihlajalinnan toimipisteen](https://www.pihlajalinna.fi/toimipisteet) asiakaspalveluun. Lomakkeita on myös saatavilla toimipisteissä. 
2. Jotta voimme olla varmoja, etteivät potilastietosi joudu vääriin käsiin, tarkistamme henkilöllisyytesi kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta esittäessäsi pyynnön.
3. Tiedot toimitetaan sinulle pyyntöä esittäessä sovitulla tavalla. 

Potilasasiakirjojen pyynnöt

HKA 6186 bannerit

Mikäli haluat antaa toiselle henkilölle valtakirjan puolesta asiointiin, toimi näin:

1. Tulosta, täytä ja allekirjoita alla oleva "Valtakirja puolesta asiointiin" -lomake ja tuo se Pihlajalinnan toimipisteeseen. Voit myös tulla toimipisteeseen täyttämään lomakkeen. 
2. Pihlajalinnan toimipisteessä henkilöllisyytesi tarkastetaan. Valtakirjan saajan eli valtuutetun henkilön ei tarvitse olla läsnä valtakirjan teon yhteydessä, vaan hänen henkilöllisyytensä tarkastetaan aina asioinnin yhteydessä. 
3. Mikäli et pysty toimittamaan valtakirjaa henkilökohtaisesti Pihlajalinnan toimipisteeseen, myös valtakirjassa valtuutettu henkilö voi palauttaa valtakirjan puolestasi. Tällöin valtakirjalle tarvitaan kaksi täysi-ikäistä todistajaa, jotka varmentavat valtakirjan oikeaksi allekirjoituksellaan. Valtuutetun henkilön henkilöllisyys tarkastetaan valtakirjan palautuksen yhteydessä.

Valtakirja tallennetaan Pihlajalinnan potilastietojärjestelmään. Kun haluat päättää valtakirjan voimassaolon, tulosta alla oleva ”Puolesta asioinnin valtakirjan peruutus”-lomake ja täytä se. Peruutuslomakkeen voi palauttaa postitse tai henkilökohtaisesti Pihlajalinnan toimipisteeseen. Myös peruutuslomake tallennetaan Pihlajalinnan potilastietojärjestelmään.

Mikäli sinut on valtuutettu asioimaan henkilön puolesta Pihlajalinnassa, huomioi seuraavat asiat:
- Varaudu todistamaan henkilöllisyytesi aina asioidessasi Pihlajalinnan toimipisteessä.
- Jos asioit puhelimitse, tunnistaminen tehdään soittamalla takaisin valtakirjassa annettuun valtuutetun numeroon. Varaudu kertomaan jokaisen puhelun yhteydessä nimesi, henkilötunnuksesi ja yhteystietosi.

Jos asiakas antaa toiselle henkilölle valtuutuksen koskien potilastietoja, valtuutettu täyttää erikseen ”Potilasasiakirjojen pyyntö” -lomakkeen, minkä jälkeen tietopyyntö etenee normaalin prosessin mukaisesti. Lue lisää [potilasasiakirjojen pyynnöistä](/yleista/potilasasiakirjojen-pyynnot).

Valtakirjan voi antaa täysi-ikäinen henkilö, joka on oikeustoimikelpoinen ja kykenevä ymmärtämään valtakirjan merkityksen. Jos henkilö ei täytä edellä mainittuja edellytyksiä eikä hänellä ole laillista edustajaa, kukaan ei voi antaa valtakirjaa hänen puolestaan.

Lisätietoja puolesta asioinnista saat lähimmästä Pihlajalinnan toimipisteestä tai asiakaspalvelusta.

[Valtakirja puolesta asiointiin](//assets.ctfassets.net/4pbu42qynh1e/6EiEINVj1ySQiMUNy2pRdV/398bf0d501028964dadb31b8c9efa617/valtakirja-puolesta-asiointiin_lomake.pdf)
[Puolesta asioinnin valtakirjan peruuttaminen](//assets.ctfassets.net/4pbu42qynh1e/6L7WnKKzKd78NBPFFJi8Z/f2fd019767e97d651299c7694e86ccc5/puolesta-asioinnin-valtakirjan-peruuttaminen_lomake.pdf)

Puolesta asiointi

Reseptin voi uusia, kun alkuperäisen reseptin kirjoittamisesta tai uusimisesta on kulunut alle 28 kuukautta (PKV-lääkemääräyksissä alle 16 kuukautta). Lääkäri voi pyytää asiakkaan tarvittaessa käymään vastaanotollaan tai tutkimuksissa ennen reseptin uusimista. 

__Reseptin uusinta etälääkärissä__
Voit uusia reseptin nopeimmin [Pihlajalinnan etälääkärin vastaanotolla.](https://www.pihlajalinna.fi/palvelut/yksityisasiakkaat/etavastaanotot/pihlajalinna-terveyssovellus) Vastaanotto on avoinna klo 7−23 vuoden jokaisena päivänä. Reseptin uusiminen vie yleensä 10 minuuttia, josta veloitetaan [hinnaston mukaisesti](https://www.pihlajalinna.fi/yleista/hinnastot#etalaakarin-hinnasto). PKV-lääkkeitä ja vastaavia lääkkeitä ei voi uusia etälääkärin vastaanotolla. Pihlajalinnan etälääkärisovellus on ladattavissa iPhonelle [App Storesta](https://itunes.apple.com/fi/app/pihlajalinna/id1197385463?l=fi&mt=8) ja Android-laitteille [Google Playsta](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pihlapotilas&hl=fi).

__Reseptin uusinta puhelimitse__
Asiakaspalveluumme soittamalla voi välittää lääkärille soittopyynnön reseptin uusimista varten. Lääkäri voi veloittaa reseptin uusinnasta. Reseptin uusiminen maksetaan erillisellä laskulla. 
[Asiakaspalvelun yhteystiedot](https://www.pihlajalinna.fi/ajanvaraus "Pihlajalinna ajanvaraus")

__Reseptin uusinta Pihlajalinnan lääkärikeskuksessa__
Reseptin voi viedä lääkärikeskuksen kassalle uusittavaksi. Resepti uusitaan mahdollisimman pian sopivan lääkärin vapauduttua. Uusiminen ei kuitenkaan välttämättä onnistu odottaessa. Lääkäri voi veloittaa reseptin uusinnasta. Maksu veloitetaan kassalla.

[Toimipisteiden yhteystiedot](https://www.pihlajalinna.fi/toimipisteet "Toimipisteiden yhteystiedot")
[Sähköinen lääkemääräys](https://www.pihlajalinna.fi/yleista/sahkoinen-laakemaarays "Sähköinen lääkemääräys")


Reseptin uusinta

iStock-580120580 levea

__Sähköinen resepti__

Suomen lain mukaan lääkemääräys on laadittava sähköisesti. Sähköinen resepti on lääkemääräys, jonka lääkäri laatii ja allekirjoittaa sähköisesti. Se tallennetaan keskitettyyn tietokantaan, jota kutsutaan Reseptikeskukseksi. Reseptikeskuksen rekisterinpitäjä on Kela. Valtakunnallinen Reseptikeskus sisältää kaikki reseptit ja apteekkien niihin tekemät toimitusmerkinnät. Reseptikeskuksen tietojen perusteella mikä tahansa apteekki voi toimittaa lääkkeet.

Reseptit ja niiden toimitustiedot säilyvät Reseptikeskuksessa 30 kuukautta eli 2,5 vuotta. Sen jälkeen ne siirtyvät toiseen keskitettyyn tietokantaan, jota kutsutaan Reseptiarkistoksi. 

Laki sähköisestä määräämisestä mahdollistaa kirjallisen tai puhelinlääkärimääräyksen vain niissä tilanteissa, joissa sähköinen määrääminen ei ole teknisen häiriön vuoksi mahdollista. Kirjallisen tai puhelinlääkemääräyksen voi tehdä myös apteekin pyynnöstä, jos apteekki ei pysty toimittamaan sähköistä lääkemääräystä teknisen häiriön takia. Lisäksi lääkemääräyksen voi laatia kirjallisesti tai puhelimitse, jos lääkehoidon tarve on kiireellinen eikä lääkemääräystä voi olosuhteiden poikkeuksellisuuden vuoksi tai muusta erityisestä syystä laatia sähköisesti. Poikkeustapauksessa laadittu paperiresepti muutetaan apteekissa sähköiseksi ja tallennetaan Reseptikeskukseen. 

Potilas voi tarkastella omia reseptitietojaan Omakanta-nettipalvelun kautta. Omakanta-palveluun pääsee kirjautumaan pankkitunnuksilla, mobiilivarmenteella tai varmennekortilla. Omakannasta jokainen täysi-ikäinen voi mm. tarkastaa mitä reseptejä hänelle on määrätty, mihin asti reseptit ovat voimassa ja paljonko resepteissä on vielä toimittamattomia lääkkeitä. 
 
__Kokonaislääkitys kuntoon__

Kun potilaan kaikki reseptit on tallennettu Reseptikeskukseen, lääkäri voi potilaan suostumuksella tarkistaa tämän kokonaislääkityksen ja ehkäistä lääkkeiden haitallisia yhteisvaikutuksia ja päällekkäisyyksiä. Potilaan pyynnöstä myös farmaseutti tai proviisori voi tarkistaa kokonaislääkityksen. Potilasta hoitava sairaanhoitaja voi myös potilaan suostumuksella tarkastella Reseptikeskuksessa olevia tietoja.

__Yhtenäiset lääketiedot__

Sähköisen reseptin käyttöönoton jälkeen kaikilla terveydenhuollon toimipisteillä ja apteekeilla on käytössään yhtenäiseen Lääketietokantaan perustuvat tiedot. Lääketietokanta sisältää lääkkeen määräämisen ja toimittamisen kannalta tarpeelliset tiedot lääkkeestä, sen hinnasta ja korvattavuudesta sekä keskenään vaihtokelpoisista lääkevalmisteista. Tietokannassa on myös tiedot korvattavista perusvoiteista ja kliinisistä ravintovalmisteista.

__Sähköisen reseptin maksu__

Pihlajalinnan lääkärikeskuksissa sähköisen lääkemääräyksen maksu on 0,90 euroa / lääkemääräys.
Laadittu sähköinen lääkemääräys tarkoittaa yhtä määrättyä lääkettä. Sähköisen reseptin maksulla katamme kuluja, jotka syntyvät Reseptikeskuksen ja -arkiston sekä lääketietokannan käytöstä. Asiakkaalla on edelleen oikeus halutessaan saada lääkemääräys paperisena versiona ilman erillistä sähköisen reseptin lisämaksua.

Maksu ei koske Pihlajalinna Työterveyden palveluita tai maksukattoisia käyntejä.

__Tietojen käyttö__

Reseptikeskuksessa olevat tiedot ovat hoitavien terveydenhuollon ammattilaisten ja apteekissa farmaseuttien ja proviisoreiden, sekä ao. alojen opiskelijoiden, käytettävissä, kun asioit terveydenhuollossa tai apteekissa. Tietojen katsomiseen pitää aina pyytää potilaan lupa. 

Itse pääset katsomaan tietojasi Omakanta-nettipalvelusta.

Reseptiarkistoon siirtyneet reseptit eivät ole enää terveydenhuollon ja apteekkien käytettävissä. Reseptitietoja voidaan käyttää valvontaan, lääketurvatoimintaan, lääkekorvausten maksamiseen ja tutkimukseen vielä 10 vuotta sen jälkeen, kun ne on siirretty arkistoon. Näihin tarkoituksiin tietoja voivat saada mm. Valvira, aluehallintovirastot, Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus, Kela ja Lääkehoidon kehittämiskeskus. 

Lue lisää osoitteessa [www.kanta.fi](https://www.kanta.fi)


Sähköinen lääkemääräys

iStock-541975802 810x450

Vakuutuskorvaukset

__Soveltamisala__

Näitä ehtoja sovelletaan Pihlajalinna-konsernin (Pihlajalinna Terveys Oy y-2303024-5, jäljempänä ”Palveluntarjoaja”) lääkärikeskusten ja hammaslääkäriasemien (jälj. Lääkärikeskus) tarjoamien palveluiden ajanvaraukseen riippumatta siitä, miten varaus tehdään. 

Pihlajalinnan sähköinen ajanvarausjärjestelmä (jälj. Järjestelmä”) on Palveluntarjoajan tarjoama Lääkärikeskustensa ajanvarausjärjestelmä, jolla Lääkärikeskusten kaikki asiakkaat voivat varata Palveluntarjoajan palveluita eri toimipisteisiin. Järjestelmän käyttäminen edellyttää, että asiakas sitoutuu noudattamaan näitä käyttöehtoja ja sen yhteydessä vaadittavien tietojen antamista. Ennen Järjestelmässä tehtävää ajanvarausta asiakkaalla on mahdollisuus lukea nämä ehdot ja ne, niihin kulloinkin tehtävine muutoksineen tulevat osaksi Palveluntarjoajan ja ajanvarauksen tehneen asiakkaan välistä sopimusta.

Asiakas ilmoittaa ymmärtävänsä, ettei Järjestelmää tule käyttää hätätapauksissa, vaan silloin tulee ottaa yhteyttä yleiseen hätänumeroon: 112.

__Henkilötietojen kerääminen ja käsittely__

Järjestelmän käyttämisen yhteydessä Palveluntarjoaja kerää netti- ja mobiilisivuilta evästeiden tai vastaavien tekniikoiden avulla selainkäyttäytymistietoa, jota voidaan hyödyntää ja käyttää Palveluntarjoajan konserniin kuuluvien yhtiöiden liiketoiminnan ja asiakaspalvelun kehittämiseen, markkinointiin, analysointiin, tilastointiin ja muihin vastaaviin tarkoituksiin. Evästeen tai vastaavan tekniikan avulla voidaan kerätä mm. tunnistetiedot, sähköpostiosoite, yhteystiedot, esim. osoite tai puhelinnumero.

__Sopimuksen syntyminen ja sisältö__

Jollei toisin ole kirjallisesti sovittu, sopimus syntyy osapuolten välille, kun asiakas ja Palveluntarjoaja sopivat ajanvarauksesta. Ajan varaaminen voi tapahtua mm. Järjestelmän kautta, puhelimitse, sähköisesti sekä lääkärikeskuksessa asioimalla. 

__Asiakkaan antamat tiedot__

Asiakkaan tulee antaa Palveluntarjoajalle Järjestelmässä tai muulla tavoin Palveluntarjoajan pyytämät tiedot. Asiakas vakuuttaa ilmoittaneensa tiedot oikein ja ajantasaisina. Asiakas vastaa virheistä tai viivästyksistä, jotka johtuvat siitä, että asiakkaan antamat tiedot ovat virheellisiä, puutteellisia tai vanhentuneita.

__Peruutus ja viivästyminen__        

Palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa käyttämätön aika asiakkaalta, ellei varattua aikaa ole peruutettu viimeistään 24 tuntia, tai erillisellä yrityskohtaisella palvelusopimuksella sovittuna poikkeavana ajankohtana, ennen varattua ajankohtaa.  

Jos asiakas saapuu myöhässä, Palveluntarjoaja ei ole velvollinen ylittämään sovittua aikataulua eikä aloittamaan sovittua toimenpidettä, jos sitä ei voida suorittaa sovitussa aikataulussa.  Palveluntarjoaja pyrkii ottamaan asiakkaan tai potilaan vastaan sovittuna aikana, mutta johtuen terveyspalvelun luonteesta sovittua aikaa ei voida taata.   

__Ajan peruuttaminen__

Varatun ajan voi peruuttaa soittamalla valtakunnalliseen asiakaspalveluun 010 312 010 tai pihlajalinna.fi sivustolta linkistä omat tiedot.

__Hinnat__                                                                                                  

Ammatinharjoittajan (vastaanottavalääkäri) ja Lääkärikeskuksen palveluiden osalta sovelletaan erikseen kulloinkin voimassa olevia hinnastoja, minkä lisäksi veloitetaan toimistomaksu. Lääkärikäynnillä tehtävistä lausunnoista, laboratorio- ja röntgentutkimuksista, toimenpiteistä, mahdollisista rokotteista sekä lääkkeistä ja tarvikkeista veloitetaan erikseen. Terveyspalvelun luonteesta johtuen kaikkia tarpeellisia tutkimuksia ja hoitotoimenpiteitä ei voida etukäteen arvioida. Kulloinkin voimassaoleva hinnasto löytyy pihlajalinna.fi verkkosivustolta kohdasta hinnasto.

__Maksuehto__                                                

Ellei erikseen kirjallisesti toisin sovita, asiakas maksaa palvelun käteismaksuna Lääkärikeskuksen hyväksymillä maksuvälineillä käynnin yhteydessä Lääkärikeskuksessa noudatettavan käytännön mukaan.   

Palveluntarjoaja on oikeutettu perimään harkintansa mukaan ennakkomaksua.  Asiakkaan tulee ilmoittaa ennen ajanvarausta ja varsinaista terveyspalvelua, jos asiakas ei voi maksaa palvelua edellä kerrotulla tavalla.  

Palvelun tarjoajalla on oikeus keskeyttää sopimusvelvoitteensa, jos ilmenee seikkoja, joiden nojalla on syytä epäillä, että asiakas jättää sopimusvelvoitteensa täyttämättä. Maksun viivästyessä asiakas on velvollinen maksamaan korkolain mukaisen viivästyskoron sekä muistutus- ja perintäkulut. 

Mikäli palvelusta joudutaan lähettämään asiakkaalle erikseen lasku, kirjallisesti tai sähköisesti, on Palveluntuottaja oikeutettu perimään voimassaolevan hinnastonsa mukaisen laskutuslisän. Maksuehto näille laskuille on 14 päivää netto.

__Muut kuin itse maksavat asiakkaat__

Mikäli kyseessä on työterveyshuoltoon kuuluva palvelu tai asiakas ei muulla perusteella maksa itse palvelua, asiakkaan on selvitettävä ja varmistettava maksujärjestely ennen ajanvarausta sujuvan palvelun varmistamiseksi.  

Jos asiakkaan ilmoittama taho ei maksa palvelua, vastaa asiakas maksusta itse.

__Verkkovarauksen vastuun rajoitus__

Palveluntarjoaja päivittää ja kehittää kaikkia verkkopalveluitaan (sisältäen Järjestelmän) jatkuvasti. Palveluntarjoaja pyrkii aina tuottamaan virheetöntä ja nopeaa palvelua asiakkaille myös verkossa. Emme kuitenkaan voi taata verkkopalveluiden täydellistä virheettömyyttä tai saatavuutta. Palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä tai välittömistä vahingoista, joita käyttäjälle mahdollisesti aiheutuu palveluntarjoajan Järjestelmän tai muiden verkkopalveluiden käyttämisestä.

Palveluntarjoaja ei myöskään vastaa verkkopalveluiden mahdollisista toimintakatkoksista esimerkiksi huoltotöiden, teknisten vikojen, verkkopalveluiden päivitysten tai uusien kehitysversioiden julkaisun tai muiden vastaavien syiden vuoksi eikä vastaa välittömistä tai välillisistä vahingoista, jotka saattavat johtua verkossa tapahtuvan ajanvarauksen tai ajan peruuttamisen toiminnasta tai toimimattomuudesta. Palveluntarjoaja ei vastaa verkkopalveluiden käyttäjien omien tietoliikenneyhteyksien toiminnasta eikä palveluntarjoajan henkilökunta anna tietoliikenneyhteyksien toimintaa tai asennusta koskevaa neuvontaa.

__Ylivoimainen este__              

Palveluntarjoaja ei ole vastuussa viivästyksistä tai muista velvoitteiden rikkomisista, jotka aiheutuvat palveluntarjoajasta riippumattomista syistä.  Palveluntarjoajasta riippumattomiksi syiksi katsotaan lakko tai muu työtaistelutoimenpide, tulipalo, sairaalabakteeri keskeytymisen tai muun viivästymisen syynä, vastaanottavan ammattihenkilön sairastuminen, keskeytys sähkönjakelussa, tietoliikenneyhteyksissä taikka tietojärjestelmien toiminnassa, julkisoikeudellinen toimenpide tai muu sellainen syy, jota palveluntarjoaja ei voi kohtuudella poistaa.

__Sovellettava laki ja erimielisyyksien ratkaisu__

Näihin yleisiin varausehtoihin sovelletaan Suomen lakia, pois lukien lainvalintaa koskevat säännökset. Varausehtoihin liittyvät mahdolliset erimielisyydet ratkaistaan viime kädessä Pirkanmaan käräjäoikeudessa.

Yleiset varausehdot

Pihlajalinna hinnastot_web

Tutustu Pihlajalinnan vastaanottojen, yleisimpien tutkimusten ja muiden palveluiden hintoihin. 

Lääkärit toimivat itsenäisinä ammatinharjoittajina ja määrittelevät itse palkkionsa. Hinnaston vastaanottokäyntien hinnat ovat suuntaa antavia, joten ne voivat vaihdella asiantuntijan mukaan.

Voit katsoa asiantuntijakohtaisen hinnan asiantuntijaprofiilista [Asiantuntijat-osiosta](/asiantuntijat) tai [verkkoajanvarauksesta](/ajanvaraus/asiakkuus/yksityisasiakas "verkkoajanvaraus") klikkaamalla asiantuntijan nimeä.

Vastaanoton hinta määräytyy vastaanoton kokonaiskeston perusteella. Kokonaiskestoon sisältyy vastaanottoajan lisäksi myös aika, jonka asiantuntija käyttää esitietoihin tutustumiseen ja kirjausten tekoon potilastietojärjestelmään. Myös etävastaanottojen eli puhelin- ja videovastaanottojen hinta perustuu vastaanoton kokonaiskestoon. Vastaanottohintoihin lisätään palvelumaksu, Kanta-maksu ja mahdollinen e-reseptimaksu. 

Usein lääkärit veloittavat kaikista soitoista itse määrittelemän palkkion. 

Hinnat ovat voimassa arkisin klo 07.00–21.00. Muina aikoina hintoihin lisätään korotukset:  
- Arkisin klo 21.00–07.00 korotus on 100 % 
- Lauantaisin klo 07.00–18.00 korotus on 30 % 
- Lauantaisin klo 18.00 jälkeen, sunnuntaisin, juhlapyhien aattona klo 18.00 jälkeen ja pyhinä korotus on 100 %. 

## Muut maksut

- Palvelumaksu 27,90 € 
- Palvelumaksu hoitajat ja terapeutit 8,90 € 
- Palvelumaksu reseptin uusinta/soittopyyntö 12,50 € 
- E-reseptimaksu 1,70 € (veloitetaan E-reseptiarkistoon tallennetuista reseptimääräyksistä) 
- Kanta-maksu 2,90 € (veloitetaan tietojen tallentamisesta Kanta-arkistoon) 
- Laskutuslisä 6,07 € 

Varatun ajan voi peruuttaa veloituksetta viimeistään 24 tuntia ennen varattua aikaa. Myöhemmin tehdyistä peruutuksista tai peruuttamattomasta ajasta varaamme oikeuden veloittaa varatun palvelun täyden hinnan. 

Lisäksi veloitetaan erikseen 

- vastaanotolla tehdyt lausunnot 
- tutkimukset ja toimenpiteet 
- soittopyynnöt 
- reseptin uusiminen  
- kirje-/sähköpostit 
- hoitotarvikkeet 
- lääkärin määräämät lääkkeet 
- rokotteet 
- apuvälineet (esim. rannetuki, jalkatuki, kyynärsauva) 
- laboratoriotutkimukset 
- hoitaja- ja terapiapalvelut 
- röntgen- ja ultraäänitutkimukset 

## Kela-korvaus

Pihlajalinnassa on käytössä suorakorvausmenettely Kela-korvauksissa. Asiakas saa sairausvakuutuskorvauksen, kun maksun yhteydessä esittää voimassa olevan Kela-kortin. 

Suorakorvausmenettely koskee seuraavia palveluita 
- yleis- ja erikoislääkärikäynti 8 € 
- psykiatrikäynti 16 € 
- koronapalvelut 31.6.2023 asti 

Lisätietoja hinnoista saat asiakaspalvelustamme numerosta 010 312 010.

Pihlajalinna vastaa vain omissa kanavissa ja materiaaleissa julkaistuista hintatiedoista. Pidätämme oikeudet muutoksiin.

## Ajan peruuttaminen

Katso [ajanvarauksen peruutusohjeet](https://www.pihlajalinna.fi/yleista/ajanvarauksen-peruutusohjeet).

Hinnastot

Yleistä

Pihlajalinna auttaa ihmisiä elämään parempaa elämää. Tarjoamme laadukkaita terveyspalveluja ympäri Suomea.