Vid Pihlajalinna tillämpas ett direktersättningsförfarande vid FPA-ersättning. Detta betyder att kunden får sjukförsäkringsersättning när han eller hon betalar för sitt besök hos Pihlajalinna.
Direktersättningsförfarandet gäller för följande funktioner: besök hos allmän och specialtandläkare, laboratorieundersökningar (med undantag för paketundersökningar), bilddiagnostiska undersökningar, fysioterapi- och sjukhustjänster.
Utbetalningen av ersättningen förutsätter att kunden uppvisar ett giltigt FPA-kort vid kassan.